Kluge-Akademie
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Über ADMIN-KA

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Die Brückenbauer

Serviceprofi Bettina Kluge schult für Hyundai regelmäßig ServiceassistentInnen. Als langjährige Trainerin und Coach in den Autohäusern kennt sie auch die Herausforderungen vor Ort. Sie erläutert die Kernaufgaben, die Bedeutung der Serviceassistenz für den Erfolg im Aftersales-Geschäft und die brachliegenden Chancen. Frau Kluge, Sie professionalisieren Serviceassistenten bei Hyundai. Was beinhalten die Schulungen? Die fünftägigen Schulungen umfassen mehrere Themenbereiche: Prozesse, Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung und Systeme. Hinzu kommt der Umgang mit der Technik, den ein Hyundai Spezialist aus dem Technikressort durchführt. Zuerst wird der Serviceassistenz der Servicekernprozess von Hyundai nähergebracht. In diesem definierten Aftersales-Prozess gibt es einzelne Schritte, an denen die Serviceassistenz [...]

2017-05-08T14:00:32+02:00Presse, Schulung|

Übung macht den Meister – Schulung im telefonischen Kundenkontakt

Übung macht den Meister + Vom Verkäufer über die Serviceassistentin bis hin zur zentralen Beziehungsmanagerin für Servicekunden: Autohaus-Mitarbeiter mit unterschiedlichen Profilen haben das Seminar "Telefon-Marketing mit Schwerpunkt Telefonische Zufriedenheitsbefragung“ besucht. Dabei haben sie mit Trainerin Bettina Kluge die Herausforderungen diskutiert und Lösungen erarbeitet. Wie ist es möglich, in schwierigen Kundengesprächen ruhig zu bleiben? Wie muss das Telefonat aufgebaut sein, so dass der Kunde auch Lust bekommt, auf die Fragen zum jüngsten Werkstattaufenthalt zu antworten? Und was sind am Telefon absolute Tabus? Mit solchen Erwartungen und Anliegen sind Anfang Juli insgesamt neun Mitarbeiter aus verschiedensten Hyundai Autohäusern zur [...]

2017-05-08T14:00:33+02:00Presse, Schulung|

Mimikresonanz® für Verkäufer, Mitarbeiter im Service und Führungskräfte

Gefühle sehen, Menschen verstehen. Mimische Signale erkennen, richtig interpretieren und für den Unternehmenserfolg zielführend nutzen.   Emotionale Intelligenz und Mimikresonanz: Spätestens seit Daniel Goleman ist vielen bekannt, was emotionale Intelligenz ist. Weniger bekannt ist, wie sich Emotionen im Miteinander eindeutig zeigen und welchen Einfluss sie in Kommunikationsprozessen haben. Aus diesem Grund greifen wir an dieser Stelle die Definitionen zu den Begriffen „Emotionen“ und „Emotionale Intelligenz“ auf, um sie dann mit der Mimikresonanz zu verbinden. Emotionen: Emotionen sind kurze bio-psycho-soziale Reaktionen auf spezifische Ereignisse, die Konsequenzen haben für unser Wohlbefinden und meist eine sofortige Handlung erfordern. Emotionale Intelligenz: Emotionale Intelligenz [...]

2017-05-08T14:00:34+02:00Mimikresonanz|

Vortrag: Wertvoll sein – wertvoll verkaufen

Insbesondere Unternehmerinnen sehen sich nach wie vor in der herausfordernden Situation, sich und ihren Preis wertvoll am Markt zu verkaufen. Im Rahmen der Veranstaltung W.I.N. – Women in Network gab es dazu einen Vortrag zum Thema: Wertvoll sein – wertvoll verkaufen! Inhalte des Abends: Positives Denken erfolgreich einsetzen Im entscheidenden Moment loslassen Das eigene Selbstvertrauen stärken Den eigenen Wert kennen und einfordern Lieben, was du tust

2017-05-08T14:00:34+02:00Vorträge|

Die Entwicklung der Serviceassistenz im Autohaus

Ein Interview von Erwin Wagner – Marketingagentur für die Automobilwirtschaft: Die Stellung der Serviceassistenz im Serviceprozess und deren Aus- und Weiterbildung Bettina Kluge ist nicht nur eine profunde Kennerin des Servicegeschäfts im Autohaus, sondern auch eine renommierte Trainerin, die schon viele Serviceassistenten/Innen ausgebildet hat. Sie beantwortet zu diesem Thema aktuelle Fragen: Wie sehen Sie die aktuelle Stellung der Serviceassistenz im Autohaus? „Wenn Sie bei Serviceassistenz immer noch an ‚nette Mädels am Counter‘ denken, die ‚ein bisschen telefonieren‘, dann ist es Zeit für einen Realitäts-Check. Das Berufsbild hat sich in den letzten Jahren fundamental gewandelt. Eine feste Kundenbindung braucht vor allem einen verlässlichen Anknüpfungspunkt – [...]

2017-05-08T14:00:35+02:00Allgemein|
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