Generated by All in One SEO v4.9.8, this is an llms.txt file, used by LLMs to index the site. # Kluge-Akademie Training - Beratung - Coaching ## Sitemaps - [XML Sitemap](https://www.kluge-akademie.de/sitemap.xml): Contains all public & indexable URLs for this website. ## Beiträge - [Die Entwicklung der Serviceassistenz im Autohaus](https://www.kluge-akademie.de/die-entwicklung-der-serviceassistenz-im-autohaus/) - Ein Interview von Erwin Wagner – Marketingagentur für die Automobilwirtschaft: Die Stellung der Serviceassistenz im Serviceprozess und deren Aus- und Weiterbildung Bettina Kluge ist nicht nur eine profunde Kennerin des Servicegeschäfts im Autohaus, sondern auch eine renommierte Trainerin, die schon viele Serviceassistenten/Innen ausgebildet hat. Sie beantwortet zu diesem Thema aktuelle Fragen: Wie sehen Sie die - [Mimikresonanz® für Verkäufer, Mitarbeiter im Service und Führungskräfte](https://www.kluge-akademie.de/mimikresonanz-fuer-verkaeufer-mitarbeiter-im-service-und-fuehrungskraefte/) - Gefühle sehen, Menschen verstehen. Mimische Signale erkennen, richtig interpretieren und für den Unternehmenserfolg zielführend nutzen. Emotionale Intelligenz und Mimikresonanz: Spätestens seit Daniel Goleman ist vielen bekannt, was emotionale Intelligenz ist. Weniger bekannt ist, wie sich Emotionen im Miteinander eindeutig zeigen und welchen Einfluss sie in Kommunikationsprozessen haben. Aus diesem Grund greifen wir an dieser - [Vortrag: Wertvoll sein – wertvoll verkaufen](https://www.kluge-akademie.de/vortrag-wertvoll-sein-wertvoll-verkaufen/) - Insbesondere Unternehmerinnen sehen sich nach wie vor in der herausfordernden Situation, sich und ihren Preis wertvoll am Markt zu verkaufen. Im Rahmen der Veranstaltung W.I.N. – Women in Network gab es dazu einen Vortrag zum Thema: Wertvoll sein – wertvoll verkaufen! Inhalte des Abends: Positives Denken erfolgreich einsetzen Im entscheidenden Moment loslassen Das eigene Selbstvertrauen - [Übung macht den Meister - Schulung im telefonischen Kundenkontakt](https://www.kluge-akademie.de/uebung-macht-den-meister-schulung-im-telefonischen-kundenkontakt/) - Übung macht den Meister + Vom Verkäufer über die Serviceassistentin bis hin zur zentralen Beziehungsmanagerin für Servicekunden: Autohaus-Mitarbeiter mit unterschiedlichen Profilen haben das Seminar „Telefon-Marketing mit Schwerpunkt Telefonische Zufriedenheitsbefragung“ besucht. Dabei haben sie mit Trainerin Bettina Kluge die Herausforderungen diskutiert und Lösungen erarbeitet. Wie ist es möglich, in schwierigen Kundengesprächen ruhig zu bleiben? Wie muss - [Die Brückenbauer](https://www.kluge-akademie.de/die-brueckenbauer/) - Serviceprofi Bettina Kluge schult für Hyundai regelmäßig ServiceassistentInnen. Als langjährige Trainerin und Coach in den Autohäusern kennt sie auch die Herausforderungen vor Ort. Sie erläutert die Kernaufgaben, die Bedeutung der Serviceassistenz für den Erfolg im Aftersales-Geschäft und die brachliegenden Chancen. Frau Kluge, Sie professionalisieren Serviceassistenten bei Hyundai. Was beinhalten die Schulungen? Die fünftägigen Schulungen umfassen ## Seiten - [Home](https://www.kluge-akademie.de/) - Steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch Training, Beratung und Coaching. Steigern Sie Ihre nonverbale Intelligenz durch eine bessere Emotionserkennungsfähigkeit. Nonverbale Intelligenz ist der Schlüsselfaktor für Ihren beruflichen Erfolg. Insbesondere als Verkäufer/in, Servicemitarbeiter/in oder Führungskraft führt eine hohe Emotionserkennungsfähigkeit zu effektiveren Gesprächen und Ergebnissen. - [Datenschutz](https://www.kluge-akademie.de/datenschutz/) - Datenschutzerklärung der Kluge-Akademie - [Impressum](https://www.kluge-akademie.de/impressum/) - Impressum der Kluge Akademie -Bettina Kluge Ringbahnstrasse 12 in 10711 Berlin / Telefon: +49 30 45 09 33 41 - [Kooperationspartner](https://www.kluge-akademie.de/kooperationspartner/) - Kooperationspartner der Kluge-Akademie. Bei Bedarf ziehen wir aus unserem Kooperationspartner-Netzwerk gezielt Spezialisten mit weiteren Schwerpunkten hinzu, die uns insbesondere bei größeren Projekten optimal unterstützen. - [Mimikresonanz®-Trainings](https://www.kluge-akademie.de/mimikresonanz-trainings/) - Im 2-tägigen Mimikresonanz Basic-Training lernen Sie nicht nur die sieben Basisemotionen präzise bei Ihren Gesprächspartnern zu erkennen, sondern Sie entwickeln auch die Fähigkeit Mikroexpressionen zu sehen und zu deuten. - [Nonverbale Intelligenz](https://www.kluge-akademie.de/mimikresonanz/) - Wir schärfen Ihre Wahrnehmung durch unsere individuellen Trainings und beziehen dabei auch andere Bereiche der nonverbalen Kommunikation wie Stimme, Körpersprache und Sprechstil in unsere Trainings mit ein. - [Projekte](https://www.kluge-akademie.de/projekte/) - Ein Schwerpunkt unserer Beratung, Trainings und Coaching umfasst die Sales- und Aftersales-Kommunikation in Autohäusern. - [Andreas Bröske](https://www.kluge-akademie.de/andreas-broeske/) - Als Consultant unterstütze ich in Unternehmen vor allem im Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte (Automotive, Finanzdienstleistungen, Immobilien) dabei, Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebsperformance zu gestalten. - [Service](https://www.kluge-akademie.de/service/) - Gelebte Servicekompetenz als Erfolgsgarant!Was Kunden erwarten und was Kunden begeistert ist und bleibt gelebte Servicekompetenz. Die Erwartungen und Ansprüche Ihrer Kunden wachsen immer weiter. Gleichzeitig wird es immer schwieriger, Fachpersonal und vor allem serviceorientierte Mitarbeiter zu finden. Kunden auf Dauer an Ihr Unternehmen zu binden und Ihre Mitarbeiter zu Kundenbindungsmanager zu entwickeln ist unsere Profession. - [Kommunikation](https://www.kluge-akademie.de/kommunikation/) - Was sagen Sie beim Reden?Wir tun es täglich: mit anderen Menschen reden. Warum gelingt es uns dennoch so selten, andere mit dem was wir sagen zu bewegen? In unseren Trainings und Coachings lernen Sie und Ihre Mitarbeiter, Gespräche als Dialog zwischen den eigenen Zielen und den Bedürfnissen des Gegenübers zu führen. Wir trainieren Sie in - [So arbeiten wir](https://www.kluge-akademie.de/so-arbeiten-wir/) - Was passiert wenn Sie uns anrufen?Erfolg ist planbar. Deshalb bieten wir Ihnen auch nichts von „der Stange“. Passgenaue Konzepte sind der Schlüssel für Ihr Wachstum. Uns ist es deshalb sehr wichtig, Ihr Bedürfnisse und Ziele genau zu kennen und diese in einem persönlichen Beratungsgespräch mit Ihnen zu erarbeiten. Unsere Konzepte sind daher praxisnah, individuell und - [Über uns](https://www.kluge-akademie.de/ueber-uns/) - … Goldgräber, Brückenbauer, Teamentwickler, Mitarbeiterförderer und Führungskräftemacher.Wahrscheinlich sind wir sogar noch mehr, aber auf keinen Fall weniger.Unsere Mission: Sie und Ihre Mitarbeiter zu stärken. Im beruflichen und im persönlichen Wirkungsfeld – denn das Eine bedingt das Andere. Das machen wir seit Jahren mit Leidenschaft, mit anerkannten Methoden und mit Erfolg. Bei Bedarf ziehen wir aus - [Bettina Kluge](https://www.kluge-akademie.de/bettina-kluge/) - Die Steigerung der Empathiefähigkeit von Mitarbeitern und Führungskräften liegt mir besonders am Herzen. Deshalb freue ich mich, Mimikresonanz®-Trainings anbieten zu können – für mich eine enorme Bereicherung meines fachlichen Repertoires. - [Peter Vialon](https://www.kluge-akademie.de/peter-vialon/) - Mit den Schwerpunkten Persönlichkeit, Begegnungsqualität und Leistungsentfaltung arbeite ich begeisternd mit Führungskräften, um sie zu Führungspersönlichkeiten zu entwickeln, Verkäufern und Sportlern. Meine Erfahrungen liegen daher im Leistungssport, im Automobilhandel, der metallverarbeitenden Industrie und branchenübergreifend im Verkauf. - [Referenzen](https://www.kluge-akademie.de/referenzen/) - ReferenzenUns bewegt Erfahrung. Unser Wissen schöpfen wir aus der langjährigen Arbeit für verschiedene Kunden – und es wächst täglich. Wir beraten kleine, mittelständische und auch große Unternehmen, und zwar branchenübergreifend. Darum können wir Konzepte für Ihr Unternehmen ganz individuell erstellen. Wir möchten unsere vertraulichen Kundenbeziehungen schützen. Weitere Referenzen geben wir Ihnen daher gern auf - [Kundenstimmen](https://www.kluge-akademie.de/kundenstimmen/) - “Nachdem Sie nunmehr insgesamt 4 Wochen in unseren Betrieben tätig waren, möchte ich Ihnen ein Feedback zu Ihrer Arbeit geben. Es ist außergewöhnlich und beispiellos, was Sie bei uns bewegen konnten. - [Aktuelles](https://www.kluge-akademie.de/aktuelles/) - Die Brückenbauer Die Brückenbauer Presse, Schulung Die Brückenbauer Serviceprofi Bettina Kluge schult für Hyundai regelmäßig ServiceassistentInnen. Als langjährige Trainerin und Coach in den Autohäusern kennt sie auch die Herausforderungen vor Ort. Sie erläutert die Kernaufgaben, die Bedeutung der Serviceassistenz für den [...]ADMIN-KA2017-05-08T14:00:32+02:0019 Februar 2016|Kategorien: Presse, Schulung|Weiterlesen Übung macht den Meister – Schulung im telefonischen Kundenkontakt - [Service- und Verkaufskompetenz im Autohaus](https://www.kluge-akademie.de/service-und-verkaufskompetenz-im-autohaus/) - Ein Schwerpunkt unserer Beratung, Trainings und Coaching umfasst die Sales- und Aftersales-Kommunikation in Autohäusern.Wir bewegen Sie und Ihre Mitarbeiter im: Service Terminvereinbarung Kundenempfang Telefonkommunikation Rechnungserläuterung Beschwerdemanagement Schnittstellenkommunikation Verkauf, Qualität und Kundenbegeisterung in der Dialogannahme Kommunikation und Verkauf im Teiledienst Verkauf Begegnungsqualität Bedarfsermittlung Angebotspräsentation Verkaufstechniken Abschlusssicherheit Akquise für Verkäufer Schnittstellenkommunikation Verkauf, Qualität und Kundenbegeisterung in der - [Führungskräfteentwicklung](https://www.kluge-akademie.de/fuehrungskraefteentwicklung/) - Um Mitarbeiter und Teams an das Unternehmen zu binden, sie im Leistungs- und Qualitätsprozess zu halten, braucht es kein Führungswissen, sondern Führungshandeln. Genau bei dieser Entwicklung unterstützt Sie die Kluge-Akademie. - [Wirkungsvolle Kommunikation in Teams](https://www.kluge-akademie.de/wirkungsvolle-kommunikation-in-teams/) - Gemeinsam etwas bewegen, voneinander lernen und den anderen verstehen – das macht ein erfolgreiches Team aus. Bereitschaft und Sensibilität des Einzelnen sind Grundvoraussetzungen für eine gesunde Teamentwicklung. Wir bringen Ihr Team in Bewegung und machen Ihren Mitarbeitern auf spielerische Art und Weise Zusammenhänge transparent und erlebbar: Was macht die Zusammenarbeit aus? Wie läuft die interne Kommunikation ab? Wo bestehen verborgene - [Verkauf](https://www.kluge-akademie.de/verkauf/) - Vom Verkäufer zum „Beziehungsspezialisten“!Durch die Austauschbarkeit von Produkten und Dienstleistungen wird der Verkäufer zum wesentlichen Unterschied im Verkaufserfolg des Unternehmens. Verkauf ist der Beginn einer langfristigen Partnerschaft. Das stellt Verkäufer von heute vor stark veränderte Anforderungen bezüglich der sozialen und emotionalen Kompetenzfelder. Kundenbindung darf kein Zufall sein, sondern muss proaktiv durch den Verkäufer erzeugt werden. - [Manuela Stamm](https://www.kluge-akademie.de/manuela-stamm/) - Mein Credo: „Nur durch persönliches Erleben gelingt ein nachhaltiger Transfer von der Theorie in die Praxis.“ Die „kraftvollen Drei“: Kommunikation – Konfliktmanagement – Stimme, sind meine Trainingsschwerpunkte. - [Hans Vialon](https://www.kluge-akademie.de/hans-vialon/) - Meine Kompetenzen liegen im Vertrieb und Service, in der Arbeit mit Führungskräften und im Change Management. - [Bernd Heckmanns](https://www.kluge-akademie.de/bernd-heckmanns/) - Die Themenbereiche Führungskräfteentwicklung und Human Ressources Prozesse habe ich über einen langen Zeitraum in komplexen Unternehmensbereichen in einem der größten deutschen Konzerne vertreten. - [Unsere Netzwerkspezialisten](https://www.kluge-akademie.de/unsere-netzwerkspezialisten/) - Ein starkes Netzwerk für unsere KundenWir schaffen Maßstäbe für Erfolg.Deshalb umgeben wir uns nur mit Spezialisten, die uns in unserem Netzwerk optimal unterstützen. Jeder in unserem Netzwerk führt erfolgreich sein oder ihr eigenes Unternehmen. Für größere Projekte bündeln wir unsere Kompetenzen, um Ihnen die bestmögliche Qualität zu garantieren. Wir sprechen eine Sprache.Unser Verständnis entspringt der ## Logos - [Klöckner & Co. Deutschland GmbH](https://www.kluge-akademie.de/kwlogos/kloeckner-co-deutschland-gmbh/) - [Opel AG](https://www.kluge-akademie.de/kwlogos/opel-ag/) - [Böhringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. 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