Ein Interview von Erwin Wagner – Marketingagentur für die Automobilwirtschaft: Die Stellung der Serviceassistenz im Serviceprozess und deren Aus- und Weiterbildung Bettina Kluge ist nicht nur eine profunde Kennerin des Servicegeschäfts im Autohaus, sondern auch eine renommierte Trainerin, die schon viele Serviceassistenten/Innen ausgebildet hat. Sie beantwortet zu diesem Thema aktuelle Fragen: Wie sehen Sie die aktuelle Stellung der Serviceassistenz im Autohaus? „Wenn Sie bei Serviceassistenz immer noch an ‚nette Mädels am Counter‘ denken, die ‚ein bisschen telefonieren‘, dann ist es Zeit für einen Realitäts-Check. Das Berufsbild hat sich in den letzten Jahren fundamental gewandelt. Eine feste Kundenbindung braucht vor allem einen verlässlichen Anknüpfungspunkt – [...]